سوال های متداول

شما می‌توانید با کلیک بر روی «ثبت نام»، شماره همراه خود و کلمه‌ی عبور را وارد کنید و مراحل ثبت نام را ادامه دهید.

با وارد شدن به حساب کاربری این امکان وجود دارد که اطلاعات شخصی خود را را تغییر دهید.

می‌توانید با وارد کردن شماره همراه خود و کلیک بر روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده‌ام” وارد حساب کاربری خود شوید.

در ضمن شما می‌توانید با استفاده از ورود با رمز عبور یکبار مصرف وارد حساب کاربری خود شوید.

شما می­توانید چند آدرس حمل و نقل برای دریافت سفارش خود داشته باشید. درصورتی که آدرس پرداخت و آدرس حمل و نقل شما یکی است نیازی به درج دوباره آدرس حمل و نقل نیست.

بله، برای خرید از سایت ما باید از طریق شماره همراه ثبت‌نام کنید.

بله، در ۲۴ ساعت شبانه­ روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد انجام خواهد شد.

شما می‌توانید با شماره‌های درج شده در قسمت «تماس با ما» با همکاران ما تماس گرفته و آن‌ها برای شما سفارش را ثبت نمایند. و حتی شما می‌توانید پرداخت بصورت کارت به کارت انجام داده و کالای خود را خرید نمایید، اما مطلوب است که مشتریان محترم ‏سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند.

مرحله اول: محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید.

مرحله دوم: بر روی گزینه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.

مرحله سوم: پس از تکمیل خرید، در سبد خرید روی «تسویه» کلیک کنید.

برای پرداخت پس از وارد کردن اطلاعات و کلیک کردن بروی گزینه “ثبت سفارش” وارد در گاه بانک خواهید شد.

ابتدا شماره کارت عابر بانک خود را وارد نمایید. کد ۱۶ رقمی روی کارت بانکی شما، شماره کارت شما می‌باشد که بروی کارت حک شده است رمز پویای کارت خود را وارد نمایید ( از طریق اپلیکیشن مربوط به بانک کارت شما یا از طریق پیامک).

برای فعال کردن رمز پویای خرید اینترنتی خود می توانید به دستگاه‌های خودپرداز (ATM) یا شعب بانک مربوطه جهت دریافت رمز دوم پویا مراجعه نمایید.

کد سه رقمی ccv2 کارت خود را وارد نمایید کد CVV2 به صورت یک عدد ۳ رقمی مانند شمار ۱۶ رقمی حک شده روی کارت است که بر روی اکثر کارت ها حک شده است

تاریخ انقضا کارت خود را وارد نمایید. تاریخ انقضاء روی اغلب کارت‌های بانکی حک شده است.

پس از وارد کردن اطلاعات کارت خود و با کلیک کردن بر گزینه «پرداخت» وارد صفحه اطلاعات پرداخت شده و مورد تایید بانک قرار خواهد گرفت. در صورت بروی هرگونه مشکل پرداخت انجام نمی‌شود.

بله، قبل از واریز وجه می‌توانید سفارش خود را لغو یا تغییر دهید. در صورتی که بعد از ثبت سفارش و واریز وجه قصد لغو سفارش داشتید با واحد ارتباط با مشتریان تماس حاصل فرمایید.

خیر، بعد از صادر شدن فاکتور امکان تغییرات وجود ندارد.

در حال حاضر ما یک فروشگاه اینترنتی هستیم ولی برای آسایش شما به‌زودی شرایط بازدید را فراهم خواهیم کرد.

مدت زمان ارسال با توجه به مقصد متغیر است. توضیحات کامل در قسمت “شرایط تحویل کالا” آمده است و می‌توانید مطالعه بفرمایید.

شیوه‌های ارسال را در قسمت «شرایط تحویل کالا» می‌توانید مشاهده بفرمایید.

خیر، صرفا کالاهایی که امکان اضافه کردن به سبد کالایی دارند قابل خریداری هستند.

فروشگاه اینترنتی جاپاتوی با قراردادی که با شرکت‌های حمل و نقل معتبر دارد، هر گونه سفارش با هر حجمی را به مشتریان خود می‌رساند و مشکلی از این بابت نیست.

امنیت اولویت اول فروشگاه اینترنتی جاپاتوی می‌باشد. تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است. تمامی پرداخت‌های آنلاین فروشگاه اینترنتی جاپاتوی منطبق بر نیازمندی‌های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور و مورد تایید مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت معدن و تجارت است.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای هیچ نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

برای دریافت اطلاع از نحوه محاسبه هزینه ارسال، به صفحه شرایط تحویل رجوع کنید.

بله مشتریان موظف هستند کالای خود را هم از نظر مطابقت با سفارش و هم از نظر سالم و صحیح بودن مورد بررسی قرار داده و بعد از آن تحویل بگیرند. این شرایط از طریق پیک، پست و همچنین از طریق باربری یکسان است.

فروشگاه اینترنتی جاپاتوی در مناسبت‌ها و جشنواره‌های مختلف، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، خبرنامه ایمیلی و شبکه‌های اجتماعی به مشتریان خود ارائه می‌دهد.

شرایط کد تخفیف ممکن است برای هر کد متفاوت باشد که همواره در زمان ارائه کد تخفیف اعلام می‌گردد. این شرایط شامل موارد زیر می‌گردد: حداقل مبلغ خرید، خریدهای اول، کالاهای خاص و مواردی دیگر.

شما می‌توانید فرم استرداد کالا را در پروفایل خود کامل کنید. واحد پشتیبانی در اسرع وقت تماس گرفته و موضوع را پیگیری می‌کند. هنگامی که کالایی باز پس فرستاده شد پس از کارشناسی و تائید واحد خدمات مشتریان و یا خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم جهت استرداد وجه پرداخت شده بابت کالا انجام می‌گیرد و ظرف مدت حداکثر ۴۸ ساعت کاری از زمان برگشت کالا، این مبلغ به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

به هر طریقی که اثبات شود اشتباه و یا ایراد از جانب فروشگاه اینترنتی جاپاتوی بوده است هزینه حمل کالا به عهده ما بوده و به شما بازپرداخت خواهد شد. مبنای بازگرداندن هزینه‌های بازگشتی برچسب الصاقی پست روی جعبه می‌باشد. همچنین در تهران رسید پیک، مبنای هزینه‌ی حمل است.

• در صورتی که کالای خریداری شده از سایت با آنچه از ما خریداری کرده‌اید مغایرت داشته باشد مانند رنگ، سایز و یا شکل ظاهری.
• در صورتی که کالای ارسال شده دارای ایراد یا شکستگی شده باشد. خریدار موظف است کالا را هنگام تحویل از پیک و یا پست باز کرده و هم از نظر ظاهری و هم از نظر سالم و صحیح بودن آن اطمینان حاصل کند و بعد کالا را تحویل بگیرد.

عودت و یا تعویض کالا فقط تا ۷۲ ساعت امکان‌پذیر می‌باشد.

برخی از اسباب بازی‌ها نیازمند صبر و حوصله جهت استفاده مناسب را دارند. در اولین قدم حتما دفترچه راهنمای همراه اسباب بازی را مطالعه فرمایید. در صورتی که پس از مطالعه روش استفاده برای شما مشخص نشد، قبل از اینکه اقدام به سعی و خطا در استفاده نمایید حتما با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

توجه داشته باشید که در صورت خرابی دستگاه به دلیل عدم آگاهی و استفاده نادرست مشتری برگشت کالا امکان‌پذیر نمی‌باشد.